今天是

德州市邮政管理局11月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2017-12-11

一、总结受理情况

  201711月,德州邮政管理局消费者申诉中心通过“12345”市民热线、“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共受理消费者申诉417件,涉及 12 家寄递企业品牌,为消费者挽回经济损失3504 元 。经市局中心调解,均已全部妥善处理,申诉处理及时率100% 。其中有效申诉(确定企业责任的)281件,占总申诉量的67%。消费者对申诉处理满意率为97%。

二、12305热线受理情况

201711月份,德州邮政管理局消费者申诉中心共受理消费者申诉205件。其中,有效申诉(确定企业责任的)83件,占总申诉量的40.4%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。

 

      11月份消费者有效申诉率排名及申诉量统计表

寄递企业

快件延误

占比例%

丢失

短少

占比例%

投递

服务

占比例%

快件损毁

占比例%

收寄服务

占比例%

有效申诉总计

申通

7

11.1

10

15.8

46

73

 

 

 

 

63

圆通

3

75

 

 

1

25

 

 

 

 

4

全峰

1

100

 

 

 

 

 

 

 

 

1

中通

1

100

 

 

 

 

 

 

 

 

1

百世

 

 

1

50

1

50

 

 

 

 

2

EMS

 

 

 

 

3

100

 

 

 

 

3

德邦

 

 

 

 

1

100

 

 

 

 

1

速尔

 

 

 

 

1

100

 

 

 

 

1

优速

1

33.3

 

 

2

66.6

 

 

 

 

3

国通

 

 

 

 

2

100

 

 

 

 

2

全一

 

 

 

 

1

100

 

 

 

 

1

顺丰

 

 

 

 

1

100

 

 

 

 

1

总计

13

15.6

11

13.2

59

71

 

 

 

 

83

 

 

11月份消费者申诉问题所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

59

71

2

丢失短少

11

13.2

3

延误

13

15.6

总计

——

83

100

 

 

   11月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉企业

品牌

申诉原因

申诉量

1

德州申通

申通

投递服务

175

丢失短少

10

延误

4

损毁

0

收寄服务

0

2

平原申通

投递服务

1

丢失短少

0

3

临邑申通

违规收费

0

丢失短少

1

4

陵城申通

投递服务

0

5

夏津申通

投递服务

1

6

夏津天天

天天

收寄服务

1

7

平原天天

投递服务

1

丢失短少

1

损毁

0

8

德州圆通

圆通

丢失短少

1

延误

0

9

平原圆通

投递服务

1

延误

0

10

临邑圆通

违规收费

2

投递服务

1

11

齐河圆通

延误

1

投递服务

      1

12

乐陵圆通

投递服务

2

收寄服务

1

13

夏津圆通

投递服务

1

14

德州韵达

韵达

投递服务

2

15

乐陵韵达

收寄服务

1

16

陵县韵达

丢失短少

      1

17       

德州中通

中通

丢失短少

2

损毁

1

投递服务

1

18

陵县中通

中通

投递服务

1

19

宁津中通

投递服务

      2

20

夏津中通

投递服务

1

21

德州百世

百世

投递服务

5

丢失短少

2

22

乐陵百世

投递服务

1

23

齐河百世

投递服务

2

24

平原优速

优速

投递服务

1

25

陵县优速

投递服务

1

26

乐陵优速

投递服务

1

27

德州优速

投递服务

1

丢失短少

1

28

武城优速

投递服务

1

29

德州顺丰

顺丰

投递服务

1

30

乐陵顺丰

投递服务

1

31

宁津顺丰

收寄服务

1

32

德州全一

全一

投递服务

1

33

庆云宅急送

宅急送

投递服务

1

34

武城宅急送

投递服务

1

35

齐河安能

安能

投递服务

1

36

德州安能

投递服务

1

37

宁津德邦

德邦

投递服务

1

38

德州国通

国通

投递服务

2

39

陵县速尔

速尔

投递服务

1

40

庆云全峰

全峰

丢失短少

1

41

乐陵如风达

如风达

投递服务

1

 

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