今天是

2017年12月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2018-01-11

 

一、总结受理情况

201712月,德州邮政管理局消费者申诉中心通过“12345”市民热线、“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共受理消费者申482件,涉及 12 家寄递企业品牌,为消费者挽回经济损失6311元 。经市局中心调解,均已全部妥善处理,申诉处理及时率100% 。其中有效申诉(确定企业责任的)257件,占总申诉量的53.3%。消费者对申诉处理满意率为97%。 

二、12305热线受理情况

201712月份,德州邮政管理局消费者申诉中心共受理消费者申诉220件。其中,有效申诉(确定企业责任的)29件,占总申诉量的13.1%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。

  12月份消费者有效申诉率排名及申诉量统计表

寄递企业

快件延误

占比例%

丢失

短少

占比例%

投递

服务

占比例%

占比例%

有效申诉总计

申通

6

50

1

8.3

5

41

 

 

12

圆通

1

50

 

 

1

50

 

 

2

全峰

1

33.3

1

33.3

1

33.3

 

 

3

百世

 

 

 

 

1

100

 

 

1

EMS

 

 

1

50

1

50

 

 

2

优速

 

 

 

 

2

100

 

 

2

国通

 

 

1

25

3

75

 

 

4

邮政

 

 

1

50

 

 

 

 

1

韵达

 

 

 

 

1

100

 

 

1

顺丰

 

 

 

 

 

 

1

100

1

总计

8

27.5

5

17.2

15

51.7

1       

3.4

29

 

 

12月份消费者申诉问题所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

15

51.7

2

丢失短少

5

17.2

3

延误

8

27.5

4

损毁

1

3.4

总计

——

29

100

 

 12月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉企业

品牌

申诉原因

申诉量

1

德州申通

 

申通

投递服务

176

丢失短少

8

延误

2

2

临邑圆通

 

 

圆通

投递服务

4

3

乐陵圆通

投递服务

1

4

德州圆通

投递服务

1

5

齐河圆通

丢失短少

1

投递服务

2

6

 

德州韵达

 

 

韵达

投递服务

4

延误

1

7

宁津韵达

投递服务

1

8

德州中通

 

中通

投递服务

7

9

乐陵中通

投递服务

2

10

宁津中通

投递服务

1

11

德州EMS

 

 

 

EMS

投递服务

1

延误

1

12

武城EMS

丢失短少

1

13

陵城EMS

投递服务

1

14

德州邮政

 

邮政

投递服务

1

15

临邑邮政

损毁

2

16

庆云邮政

投递服务

1

17

德州顺丰

顺丰

收寄服务

1

18

德州快捷

快捷

投递服务

1

19

德州优速

 

优速

延误

1

平原优速

投递服务

2

20

德州德邦

德邦

丢失短少

1

21

禹城天天

天天

投递服务

1

22

禹城百世

 

百世

投递服务

1

23

夏津百世

投递服务

1

 

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